Целенаправленные клиенты скоро увидят больше улыбок и, возможно, даже обменяются с сотрудниками еще большим количеством приятных моментов, благодаря новой кадровой политике, которую ретейлер реализовал, — говорится в сообщении компании.
Новая политика требует от сотрудников, которые находятся в пределах 10 футов от клиентов, улыбаться, устанавливать зрительный контакт, волноваться и использовать дружелюбный, доступный и приветливый язык тела, сообщил ритейлер из Миннеаполиса в понедельник, 10 ноября.
Если сотрудники находятся в пределах 4 футов от клиентов, они должны лично приветствовать гостей, улыбаться и инициировать теплое, полезное взаимодействие.
** Когда можно купить Target’s Black Friday?
Требования являются частью программы под названием 10-4. Программа является одним из способов, которым Target пытается повысить опыт покупок, — сообщили в компании.
По словам Target, компания хочет, чтобы клиенты чувствовали себя гостями, которых ценят.
Адрианна Костанцо, исполнительный вице-президент и главный директор по магазинам Target, сказала, что компания проделала большую работу по созданию хорошего опыта в магазине для клиентов.
«Мы знаем, когда наших гостей приветствуют, чувствуют себя желанными и получают необходимую помощь, которая переводится как любовь и лояльность гостям, — сказал Костанцо в заявлении для USA Today. — В преддверии праздника мы вносим коррективы и внедряем новые способы повышения связи в самое важное время года, основанное на нашей команде».
Компания не сообщила, когда политика вступит в силу, или будут ли сотрудники получать выговоры, если они не будут соблюдать политику.
Магазин Target в Солсбери, штат Мэриленд, расположен по адресу 124 E N. Pointe Drive, в торговом центре Commons.
«У нас есть работа, чтобы полностью раскрыть наш потенциал», — сказал в августе новый генеральный директор.
По словам Target, новая политика также согласуется с целями нового генерального директора Майкла Фидделке для компании.
В августе Target объявила, что совет директоров компании единогласно избрал Фидделке генеральным директором, начиная с 1 февраля 2026 года. Fiddelke является частью бренда Target в течение 20 лет, говорится в сообщении компании, работающей в области мерчандайзинга, финансов, операций и человеческих ресурсов.
Компания заявила, что выступает за инвестиции в оплату труда и льготы для членов команды компании.
«Моя история с компанией также углубляет мое чувство ответственности за то, куда Target пойдет дальше, и я вступаю в роль с неотложной приверженностью стимулированию роста и достижению лучших результатов, — сказал Фидделке в августе. — И, чтобы быть ясным, у нас есть работа, чтобы полностью реализовать наш потенциал. Сейчас пришло время в полной мере использовать наши сильные стороны, принять изменения с темпом и целью и восстановить наш импульс».
Как реагируют сотрудники?
Некоторые сотрудники Target обратились в Reddit, чтобы выразить свое мнение о политике, а некоторые отметили, что они должны приветствовать клиентов в любом случае.
Больше в бизнесе
«Понимаю, что мы (предположительно) делаем в любом случае, но все же, — написал пользователь Reddit Ziglet_249. — Я действительно считаю, что я сделал себе предложение в нужное время. Вчера был мой последний день в системе, я официально (ушел на пенсию)».
Другой пользователь, Odd-Face-3579, предположил, что причина этой политики заключается в том, что сотрудники Target недостаточно улыбаются сами по себе из-за того, что это похоже на работу там.
«Проблема не в том, что это требование работы — улыбаться (хотя принудительное словесное приветствие на высоте 4 футов — проблема, если вы спросите меня.) Проблема в том, что если ваши сотрудники не улыбаются гостям, это, вероятно, потому, что ваши сотрудники дико несчастны. Если вы исправили вещи, чтобы ваши сотрудники были счастливы, вам, вероятно, не нужно будет объявлять новый план, требующий счастья», — написал Одд-Фейс-3579.
Пользователь добавил, что каждый день они идут на работу, пытаясь быть приятными и приятными для клиентов, но клиенты делают это трудно и не отвечают или не признают их вообще.
«Ни зрительного контакта, ни кивка, ни шума, ничего, буквально невидимого в лучшем случае и раздражения в худшем для людей, — поделился пользователь. — И это еще до того, как вы даже не влезете в то, как совершенно ужасные гости получили с просто полностью разрушая проходы в эти дни. Это действительно истощает волю из вас».
Сейлин Мартин — репортер команды USA TODAY’s NOW. Она из Норфолка, штат Вирджиния — 757. Напишите ей по адресу sdmartin@usatoday.com.
Эта статья первоначально появилась на USA Today: Что политика «10-4» для покупателей в Солсбери, повсюду