«Путь к HEB!» — компьютерный сбой приводит к бесплатным продуктам для покупателей из Северного Техаса
Сбой в системе привел к тому, что покупатели H-E-B Burleson ушли с бесплатными продуктами в преддверии праздников в понедельник вечером.
«H-E-B, мы любим, когда вы все наши клиенты, — сказал менеджер магазина в видео, размещенном на Facebook. — Спасибо, что подождали с нами. К сожалению, компьютеры не возвращаются прямо сейчас. Итак, сегодня, все, что у вас есть, мы собираемся упаковать вас, и мы надеемся, что у каждого из вас будет очень счастливое Рождество и продолжать делать покупки с нами».
Десятки покупателей, ожидавших в остановленных очередях, сразу же ворвались в улыбки и аплодисменты, а их полные корзины пришлись по нулевой цене.
Комментарии к посту в Facebook варьируются от игривой ревности до оценки местоположения H-E-B с такими замечаниями, как «Оферта все еще стоит?» и «Путь в HEB! Это было обслуживание клиентов в лучшем виде!»
Одна из покупателей, Мелинда Браун, рассказала медиа-партнеру Star-Telegram WFAA, что акт щедрости был «посылкой Бога», после того как она два часа ждала в очереди, чтобы накормить своих детей и внуков на праздники.
«Это принесло слезы на глаза, и мы все аплодировали им, — сказал Браун. — Я спросил шашку «Настоящее?», и она сказала: «Да, счастливого Рождества».
Женщина из Кроули написала в Facebook, что ее отец был в очереди, когда система пошла ко дну. То, что он испытал, было «удивительным», сказала она.
В течение нескольких часов система регистрации H-E-B была отключена, и линии удлинились, работали только самообслуживание и служба обслуживания клиентов.
«Зашел рабочий и сказал, что если у них нет ничего, что нужно взвесить, они могут пойти в службу поддержки клиентов. Поэтому он пошел, — сказала она. — Он сказал, что он был 6-м в очереди. Это была его очередь и около 6 предметов в системе. Он сказал, что человек, сканирующий его вещи, посмотрел на моего отца, затем посмотрел на девушку, упаковывающую вещи, и сказал, что закончит упаковывать свои вещи и отправит его по пути. Мой отец стоял там в недоумении, когда она упаковала его вещи и сказала: «Счастливого Рождества, хорошего дня».»
Представитель H-E-B сказал, что продуктовая сеть стремится обслуживать клиентов круглый год и особенно во время праздников.
«Опыт клиентов лежит в основе того, что мы делаем!» — говорится в заявлении.
